Mais de 7 mil clientes em Mato Grosso relataram problemas com uma suposta agência de turismo após a compra de um pacote de viagem para o Caribe que não existia, segundo denúncias registradas após o caso vir à tona nas últimas semanas. A situação tem gerado reclamações no estado e levado consumidores a buscar esclarecimentos e reembolso pelos prejuízos causados pela contratação do serviço que nunca foi oferecido.
De acordo com relatos de clientes, os pacotes vendidos incluíam passagem aérea, hospedagem e traslados em destinos como Punta Cana e outras localidades no Caribe. No entanto, após a compra e o pagamento dos valores, muitos consumidores perceberam que a agência não possuía confirmação de reservas nem contratos válidos com fornecedores de turismo, o que impediu a realização das viagens.
Segundo informações repassadas por órgãos de defesa do consumidor, o número de reclamações registradas só em Mato Grosso ultrapassa 7 000 clientes, distribuídos em diversas cidades do estado. Consumidores relatam que foram induzidos a acreditar que os pacotes estavam devidamente organizados e que, ao tentar embarcar, descobriram que nada havia sido reservado em seu nome.
Especialistas em direito do consumidor ouvidos pela reportagem destacam que, nesses casos, os viajantes têm direito a restituição integral dos valores pagos e a possíveis indenizações por danos morais e materiais, caso comprovem prejuízo financeiro ou emocional. Órgãos como o Procon de Mato Grosso orientam os afetados a formalizarem suas reclamações e buscar assistência jurídica para garantir seus direitos.
Ainda não há informações sobre a atuação oficial da agência ou posicionamentos públicos de seus responsáveis. As autoridades competentes estão sendo procuradas para esclarecimentos sobre possíveis irregularidades e eventuais processos administrativos ou criminais que podem ser abertos em decorrência das denúncias.
